Waar kan ik terecht voor suggesties en klachten?
Voor suggesties en/of klachten kunt u altijd een e-mail sturen aan info@penn-elcomdirect.com onder vermelding van klacht of suggestie.
Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Penn Elcom GmbH nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Penn Elcom GmbH ingediende suggesties en/of klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vergt, wordt door de klantenservice van Penn Elcom GmbH binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. - Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Hiervoor verwijzen wij naar artikel 17 van de Algemene Voorwaarden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te
herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring
(bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogste stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Stuur uw verklaring naar het volgende adres:
Penn Elcom GmbH
Groenlandstraße 2
DE-46446 Emmerich
Duitsland
E-Mail: info@penn-elcomdirect.com
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw
uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is
verstreken.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft
gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzonderingen van eventuele extra kosten ten
gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden
goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat
wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons
terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betalingsmiddel als waarmee u de oorspronkelijke
transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval
zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen
wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft
aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst
valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag
waarop het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan
ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.
Garantietermijn
Wanneer uw aangekochte product defect raakt, is het zeer fijn om te weten op welke garantietermijn u recht heeft. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door veelvoudig gebruik komt. Fabricagefouten vallen uiteraard wel onder garantie. Alle aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten aangaande garantie en conformiteit.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Omdat dit uiteraard per product kan verschillen is er geen wettelijke termijn vastgelegd.